Services IT offshore

Garantir la stabilité 24/7 pour les opérations digitales d’une marque de luxe mondiale

Une solution de centre de service sur mesure pour des opérations fiables à l’échelle mondiale

Contexte

Une des plus grandes marques mondiales de cosmétiques de luxe, opérant dans les régions Amériques, EMEA et APAC, rencontrait des défis persistants dans la gestion de son écosystème digital global. Leur plateforme basée sur Sitecore, hébergée sur Azure, supportait plus de 400 sites spécifiques à leurs marques, constituant le cœur de leur identité digitale et de leurs efforts marketing. Cependant, des interruptions fréquentes, un support limité basé à Paris et des inefficacités organisationnelles ont conduit à la frustration des parties prenantes et à des risques opérationnels.

 

“Le centre de service dédié mis en place par Brixio a été transformateur. Ils ont non seulement résolu nos problèmes de stabilité, mais ont également restructuré nos opérations globales pour garantir des performances optimales.”

« The critical challenge was integrating a user-friendly platform with existing back-end systems and POS, essential for personalized experiences across multiple restaurant partners. »

Solution apportée par Brixio

Pour relever ces défis, Brixio a mis en place un centre de service offshore dédié, combinant expertise spécialisée et gestion opérationnelle rigoureuse.

Un centre de service global et agile :

Une équipe de 10 experts organisée autour de rôles stratégiques :

  • Ingénieurs cloud assurant une disponibilité 24/7.
  • Spécialistes DevOps optimisant les workflows.
  • Architecte cloud garantissant scalabilité et stabilité.
  • Delivery Manager coordonnant les interactions clients et les opérations.

Migration technologique stratégique :

  • Transition de la plateforme vers une architecture Platform-as-a-Service (PaaS), améliorant scalabilité et réduisant les interruptions.

Gestion proactive des incidents et automatisation :

  • Mise en place de Centreon pour un monitoring continu et des alertes en temps réel.
  • Intégration de JIRA pour une résolution transparente et collaborative des incidents.
  • Automatisation des tâches répétitives pour minimiser les erreurs humaines et optimiser les ressources.

Rapports clients structurés :

  • Rapports hebdomadaires et mensuels automatisés via Power BI, fournissant des insights exploitables et un alignement des parties prenantes.
  • Réunions régulières pour anticiper les besoins et ajuster les priorités.
400 +
Sites gérés

Écosystème complexe maintenu sans interruption.

99.98 %
Disponibilité

Amélioration significative grâce à PaaS et Centreon.

45 %
Réduction des incidents

Optimisation des workflows réduisant les défaillances.

7 ans
Collaboration durable

Équipe dédiée performante et stable sur la durée.

30 %
Réduction des coûts opérationnels

Automatisation et processus efficaces ont généré des économies.

24/7
Couverture globale

Service ininterrompu grâce à des ressources redondantes.

Caractéristiques clés

Après une analyse approfondie des exigences digitales uniques du client et des enjeux spécifiques du secteur, Brixio a proposé une solution innovante :

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Centre de service dédié

Structure personnalisée pour des opérations globales multi-fuseaux horaires.

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Migration PaaS

Plateforme hautement scalable et fiable.

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Monitoring avancé

Suivi en temps réel via Centreon.

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Automatisation intégrée

Tâches répétitives automatisées, réduisant les erreurs humaines

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Rapports Power BI

Insights actionnables pour une prise de décision éclairée.

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Gestion des incidents

Résolution efficace et transparente grâce à JIRA.

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Collaboration proactive

Alignement régulier des parties prenantes via des réunions stratégiques.

Bénéfices principaux

Opérations 24/7 fiables

Stabilité garantie, même en cas d’imprévus.

Efficacité accrue

Processus rationalisés pour une productivité renforcée.

Satisfaction client

Confiance renouvelée des parties prenantes.

Optimisation des coûts

Réduction significative des dépenses grâce à la gestion offshore.

Méthodologie et mise en œuvre

Créer un modèle durable de centre de service pour une marque mondiale.

01
#1

Évaluation initiale :

Audit complet de l’infrastructure existante et des processus.

02
#2

Conception du centre de service :

Recrutement et structuration d’une équipe dédiée adaptée aux besoins du client.

03
#3

Migration vers PaaS :

Transition sans interruption grâce à des tests rigoureux.

04
#4

Intégration technologique :

Déploiement de Centreon et JIRA pour une gestion proactive et collaborative.

05
#5

Amélioration continue :

Suivi des performances et optimisation régulière des workflows.

ToolBox

Technologies utilisées

Le centre de service conçu par Brixio a transformé nos opérations digitales. Leur expertise proactive nous permet désormais de nous concentrer sur nos objectifs stratégiques.

Aperçu de Brixio

Mettre en place un centre de service dédié est au cœur de notre engagement à garantir des opérations IT fluides pour des entreprises mondiales. Ce projet illustre comment nos solutions offshore sur mesure ne répondent pas seulement aux défis immédiats mais permettent également aux clients de scaler leurs opérations avec confiance et efficacité.

Prêt à bénéficier d’un centre de service sur mesure pour optimiser vos opérations digitales ?

Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins.

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